Перейти к содержимому

Главная / База знаний / Продажи

Как подключить WhatsApp к CRM и не терять клиентов

В Армении большинство клиентов пишут в WhatsApp. Пока переписка живёт в личных телефонах менеджеров, компания не контролирует ни заявки, ни клиентов.

Команда BI ConstructОбновлено 02.11.20262 мин чтения

Чем опасен личный WhatsApp

  • Менеджер уходит — клиенты и история переписки уходят с ним.
  • Руководитель не видит, сколько обращений пришло и на какие не ответили.
  • Нельзя измерить скорость ответа и конверсию из WhatsApp.

Как это работает в Bitrix24

WhatsApp подключается к контакт-центру Bitrix24 через открытые линии. Каждое новое сообщение попадает в общую очередь, распределяется между менеджерами и создаёт лид или сделку. Менеджер отвечает прямо из карточки клиента, а вся переписка сохраняется в CRM.

Порядок подключения

  1. Выбрать номер для бизнеса — лучше отдельный, не личный.
  2. Подключить WhatsApp в контакт-центре через подходящий коннектор.
  3. Настроить очередь, рабочее время и автоответ вне рабочих часов.
  4. Включить создание сделки и роботов: задача менеджеру, напоминание, контроль ответа.
  5. Обучить команду отвечать из CRM, а не с телефона.
Совет

Способ подключения и его стоимость зависят от тарифа Bitrix24 и выбранного коннектора — подберём вариант на диагностике.

Что вы получите

Все обращения в одной воронке, контроль времени ответа, историю переписки в карточке клиента и отчёт о том, сколько продаж приносит WhatsApp. То же самое можно сделать с Telegram, Viber и Instagram — смотрите каталог интеграций.

Начнём с диагностики вашего бизнеса

Оставьте заявку — бизнес-аналитик свяжется с вами, разберёт текущие процессы и предложит план внедрения и подходящий тариф Bitrix24.

Что будет после заявки

  1. Перезвоним или напишем в течение часа в рабочее время — уже зная вашу задачу
  2. 30 минут бесплатной диагностики: разберём процессы и покажем Bitrix24 на ваших примерах
  3. Пришлём план внедрения и расчёт лицензий — решение остаётся за вами, без навязчивых звонков
+374 98 342 320 info@bic.am @bi_construct Ереван, ул. Абеляна 6/1

Заявка на консультацию

Что вам удобнее?

Не знаете, с чего начать? Подбор решения за 60 секунд →

Загружаем форму…

Заявка попадает напрямую в CRM BI Construct. Ответим в рабочее время в течение часа.

Esc

    Enter — открыть · Esc — закрыть